Hotellibrändit, joilla on suosituin online-katuhyvitys

Kun kyse on online-keskustelusta parhaista palveluista, sijainnista, huoneista ja mukavuuksista, Hilton-, Marriott- ja Four Seasons -brändit tulevat kärkeen.

Toukokuun ja lokakuun 2012 välisenä aikana kolmen hotellinimien joukossa oli korkein sijoitus siinä, mitä markkinatutkimusyhtiö MavetMagnet kutsuu ”Conversational Relevanssiksi”, joka mittaa sekä hotelbrändin online-sumin määrää että positiivisuutta.

Alueilla, kuten palvelu ja sijainti, Hilton-hotellit ansaitsivat 58 prosenttia, Marriott oli 56 prosenttia ja Neljä vuodenaikaa 51 prosenttia.

Muita hotellivieraille tärkeiksi osoittautuneita elementtejä olivat kaikki näkymästä, vedenpaine - joista Ritz-Carlton ja Hilton nousivat johtajiksi - palvelu ja brändin välimuisti, jota hallitsi Four Seasons.

Muut havainnot:

- Hotellivieraiden tärkeimpiä ominaisuuksia ovat kiinteistön sijainti, keskeisyys ja lähellä olevien palvelujen saatavuus: Lähes kaksi kolmasosaa hotellin 'toiminnallisuudesta' koskevasta online-keskustelusta pyörii näiden näkökohtien ympärillä.

- Hotellihuoneen koko, liitettävyys ja tekniikka ovat tärkeimpiä vieraille.

- Suihkun vedenpaine on tärkeämpi kuin sängyn mukavuus.

- Hotellin henkilökunnan reaktiosta henkilökohtaiseen huomioon ja tarpeisiin puhutaan myös paljon /

- Perhematkailijat olivat erityisen huolestuneita huonemelusta.

Samaan aikaan, klo 18.00 GMT, 18. helmikuuta, tärkeimpiin sosiaalisen median seurantalaitevalmistajiin Kloutiin kuuluu muun muassa MGM Grand Las Vegas, Caesars Palace, Mandalay Bay ja Palms Casino Resort.