Philipp Kristian Diekhöner on johtava innovaatioharjoittaja, pääpuhuja ja Trust Economy -kirjailija. Hän uskoo, että nousevat tekniikat johtavat kohti luottamuksen digitalisointia. Näin Forbesin viimeaikainen avustaja uskoo, että se vaikuttaa meihin

2000-luvun aikana teknologiayritykset ovat luoneet lukuisia uusia alustoja, jotka helpottavat jokaisen elämämme kaikkia mahdollisia näkökohtia aina siitä, kun löydämme tietoa (Google) tiedonsiirtoon, päivämäärään, kauppaan, matkoihin ja työmatkoihin. Viime vuosina tämä on laajentunut tarjoamaan meille uusia tapoja sijoittaa (tammenterhot), budjetti (rahapaja), pankki (N26) ja vakuuttaa (limonadi). Kaikki ovat onnistuneesti voittaneet luottamuksemme uusiin teknologiaympäristöihin, jotka rohkaisevat meitä toimimaan elämämme tärkeillä osa-alueilla täysin uusilla tavoilla.

Teknologia helpottaa elämämme kaikkia näkökohtia. Onko 'luottamus' digitalisoitu? Muuttaako tämä nykyisen elämäntapamme?

Historiallisesti teknologioiden edelläkävijät ja tuntemattomat liiketoimintamallit kohtasivat jyrkää ylämäkeen kohdistuvaa luottamustaistelua luomuksistaan ​​löytääkseen halukkaita markkinoita. Nykyään tekniikasta on tulossa yhä suurempi liittolainen tässä luottamuksen lisäämisen haasteessa. Meidän taipumuksemme luottaa digitaalisiin alustoihin on vahvempi kuin koskaan. Ennen kuin ostamme mistä tahansa nykyään, etsimme sitä oletuksena verkosta.

1980-luvulla tavanomainen tapa kommunikoida yrityksen kanssa olisi ollut työpöytäpuhelimen nouto. 1990-luvulla tämä siirtyi hitaasti matkapuhelimeen, sitten sähköpostiin ja lopulta matkaviestinsovelluksiin. Tämä ei tarkoita, että pöytäpuhelimet olisivat kuolleita - ne eivät enää vain heijasta zeitgeistia. Sama pätee myös siihen, miten yritykset ottavat yhteyttä meihin: Digitaalisesta tiedonvälityksestä on tullut vahvasti osa melkein jokaista ostomatkaa riippumatta siitä, tapahtuuko myynti verkossa vai offline-tilassa. Koska aivomme on suunniteltu tapaan, voimme olettaa, että nämä mallit ovat täällä jäädäkseen.

Koska suuri osa tietoisuuspelistä on siirtymässä löydettävään digitaalisessa yhteydessä, on ensiarvoisen tärkeää, että asiakkaat löytävät etsimänsä tiedon helposti. Kertoimet otetaan uudelleen käyttöön niiden yritysten hyväksi, jotka palvelevat asiakkaitaan suurella teknologiaomaisuudella ja vuorovaikutuksella päivittäin käytettävien verkko- ja digitaalialustojen välillä. Vähiten elinkelpoinen digitaalinen läsnäolo menettää pisteen, koska se jättää pöydälle paljon mahdollisuuksia, koska brändin ja maineen rakentaminen tapahtuu nykyään niin paljon verkossa. Lisäksi digitaalinen väline mahdollistaa kaikenlaisen viestinnän yksityisten ja kaupallisten yksiköiden välillä. Sen lisäksi, että esität asiaa itselleen ja houkuttelemme potentiaalisia asiakkaita, digitaalisten mahdollisuuksien kaksinkertaistaminen tarkoittaa myös oikeaa läsnäoloa oikeaan aikaan: Asiakkaiden palveleminen hyvin digitaalisissa tilanteissa, joissa he jo viettävät suuren osan ajastaan ​​ja johtavat huomattavan osan kaupallinen ja sosiaalinen toiminta.

Korvaako digitaalinen olemassa oleva infrastruktuuri vai jossain niiden välissä?

On välttämätöntä nähdä monipuolinen digitaalinen läsnäolo perinteisten kosketuspisteiden välttämättömänä ja lisäarvoa edistävänä lisäyksenä. Valinnanvaraa ei ole se, asetetaanko digitaalinen asema etusijalle nykyiseen infrastruktuuriin tehtäviin investointeihin nähden, koska molempien tulisi olla läheisesti yhdessä. Vakiintuneisiin sektoreihin tunkeutuvia innovaattoreita eroaa paketista hyödyntämällä täysimääräisesti digitaalisten kosketuspisteiden tarjoamia mahdollisuuksia tavoilla, joihin asiakkaat luottavat ja arvostavat. Tunnetut teknologiayritykset, kuten Tesla, osoittavat, kuinka vahva digitaalinen ehdotus voi luoda vankan erottelun ja toimimaan synkronoidusti offline-yhteyspisteiden kanssa. Tämä on erityisen tärkeää, kun kyse on arvokkaista tavaroista, jotka vaativat monimutkaisia ​​tai pitkiä myyntimenettelyjä, koska asiakkaat todennäköisesti tekevät useita epävirallisen tutkimuksen kierroksia kyseisistä tuotteista tai palveluista.

Yli vuosikymmenen jatkuva, hyödyllinen ja suurelta osin ilmainen innovaatio, jota Internet tarjoaa, on siirtymässä kohti tekniikkamahdollisuuksia, jotka luovat luottamuksen yleisönsä kanssa. Kun maailma on tutustumassa nukkumiseen muukalaisten kodeissa, ajokäynnit lisensoimattomilta kuljettajilta tai romanttisten kumppaneiden sovittaminen pyyhkäisemällä - kaikki tekniikan avulla - käsityksemme siitä, miten ja mitä luotamme, muuttuu. Kun näemme kauniisti suunnitellun, hyvin suunnitellun teknologiaalustan, joka vastaa tehokkaasti tarpeisiimme, luottaa siihen. Vakiintuneet operaattorit, jotka pyrkivät integroimaan digitaalisen liiketoiminnan koko liiketoimintaan, ovat vaarassa heikosta läsnäolosta tilanteessa, jossa luottamusta rakennetaan ja vahvistetaan helpoimmin ja nopeimmin nykyään. Digitaaliset alustat ovat nousemassa uusiksi luotettaviksi kokonaisuuksiksi taloudellisen ja sosiaalisen toimintamme mahdollistamiseksi. Toisaalta innovatiiviset yritykset, jotka ovat ominaisia ​​digitaaliajalle, tietävät, miten tätä voidaan hyödyntää. Arvoketjun jokaisen osan asettaminen digitaaliseen vuorovaikutukseen ja infrastruktuuriin vältetään jäämästä luottamuksen siirtymisen jälkeen kohti digitaalista.

Suomidigiaamu: Digitalisaatio sosiaalihuollossa (Huhtikuu 2024).