Ylellisyystuotemerkit lämpenevät verkkoon
Ylellisyysryhmät lopulta lämpenee Internetiin, houkuttelee lisääntynyttä myyntiä ja laajempaa yleisöä tuotemerkeilleen, vaikka epäilyttävät epäilykset voisivat rajoittaa online-levinneisyyden tasoa laajempaan vähittäiskauppaan verrattuna.
Huippuluokan tuotemerkit ovat olleet hitaasti omaksuneet Webin, huolestuneena siitä, että yleinen käyttöoikeus tuhoaa heidän yksinoikeuden auransa ja varovainen välineelle, joka on myös edistänyt väärentävien tuotteiden kaupan leviämistä.
Mutta tällä viikolla järjestetyn Reutersin yleisen luksushuippukokouksen avainhenkilöt ja analyytikot viittaavat siihen, että asenteet alkavat muuttua, kun ostajat osoittavat olevansa halukkaita ostamaan jopa kalleimpia tuotteita kodinsa mukavuuksilta.
"Jos olisit kysynyt minulta kaksi vuotta sitten, olisin sanonut, ettei meillä ole millään tavalla mitään iltavaatekauppaa verkossa", kertoi yhdysvaltalaisen muotitalon Oscar de la Renta toimitusjohtaja Alexander Bolen.
”Olin täysin väärässä siitä. Olen täysin järkyttynyt siitä, millaista liiketoimintaa olemme tehneet verkossa. "
Yhdysvaltain konsulttiyritys Bain totesi, että ylellisyystuotteiden online-myynti kasvoi viime vuonna 20 prosenttia, kun teollisuus laski 8 prosenttia, ja odottaa kasvun kiihtyvän tänä vuonna.
Eikä kyse ole pelkästään myynnistä.
Ylellisyysyritykset löytävät verkkosivujaan ja sosiaalisen verkostoitumisen sivustoja, kuten Facebook, ovat tapa rakentaa uskollisuutta ja luoda merkkejä tuotemerkeistään.
"Internetistä on tulossa tärkeämpi - ei niinkään myymään (tuotteita), vaan viestintävälineenä", kertoi italialaisen jalokivikauppias, kellojen ja hajuvesiryhmän Bulgari toimitusjohtaja Francesco Trapani (BULG.MI).
Skeptikot pysyvät kuitenkin etenkin kalleimpia tuotteita myyvien myyjien joukossa, kuten esimerkiksi Patek Philippe -kellot, joiden hinta alkaa 10 000 euroa (12 300 dollaria) kappaleelta ja jotka voivat hakea miljoonan euron.
”Kun ostat Patek Philippen, sinun täytyy tuntea ja koskettaa sitä ja tarvitset hyviä neuvoja. Patek Philippe ei koske vain liiketoimintaa, vaan myös intohimoa. Jos myyn verkossa, menetän sen ”, kertoi Thierry Stern, yhden viimeisten jäljellä olevien perheomistuksessa olevien sveitsiläisten kelloseppien toimitusjohtaja.
Tämä voisi rajoittaa ylellisyysteollisuuden verkossa saavuttamaa kasvua verrattuna laajempiin vähittäismarkkinoihin.
Bainianalyytikko Claudia D’Arpizio kertoi odottavansa ylellisyyden verkkokaupassa kaksinkertaistuvan noin 5 prosenttiin teollisuuden kokonaismäärästä seuraavan viiden vuoden aikana.
Se jättää todennäköisesti edelleen laajemman vähittäiskaupan jäljelle, jonka konsultit Forresterin mielestä näkevät 8 prosenttia Yhdysvaltojen online-myynnistä vuoteen 2014 mennessä.
UUDET KOKEMUKSET
Suurin osa ylellisyyden online-myynnin viimeaikaisesta kasvusta on johtanut vähittäiskauppiaille, kuten Net-a-Porterille ja Yooxille, jotka myyvät useita tuotemerkkejä, ja yrityksille, jotka haluavat myydä vanhoja tai ylijäämävarastoja.
Se muuttuu kuitenkin, kun yhä useampi tuotemerkki havaitsee potentiaalin saavuttaa uusia asiakkaita, olivatpa nuoremmat tai ne, jotka eivät asu kauppojensa lähellä, ja myydä heille täyshintaisia tuotteita.
Yksi tällainen liiketoiminta on muotimerkki Jaeger, joka odottaa kaksinkertaistavansa online-myynnin osuuden 10 prosenttiin seuraavien kolmen vuoden aikana. Se aloitti äskettäin toimituksen 29 maahan verkkosivustoltaan ja sanoi, että vaikutus oli huomattava.
"Olemme nähneet kansainvälisen myynnin määrällisen kasvun viime kuussa ... ja uskon, että se vain kasvaa", sanoi toimitusjohtaja Belinda Earl.
Verkkomyynnin menestys verkossa voi riippua osittain myytävien tavaroiden tyypistä, edullisimmin hinnoitelluilla tuotteilla ja lisävarusteilla.
Vaatteet ovat ongelmallisempia, mutta monien merkkien mielestä heidän on sopeututtava asiakkaiden vaatimuksiin.
”Ihmiset haluavat tehdä ostoksia eri tavoin. Meidän on tarjottava kaikkia ostovaihtoehtoja ”, sanoi Oscar de la Rentan Bolen, ja totesi, että verkkokaupat tilaavat joskus kaksi kokoa samaa mekkoa ja lähettävät sitten yhden takaisin.
Jotkut tuotemerkit haluavat myös pitää kalleimpien tuotteidensa yksinoikeuden ja henkilökohtaiset yhteydet tuottoisimpien asiakkaidensa kanssa.
Italialainen muotitalo Valentino myy lisävarusteita ja edullisempia punaisia linjojaan Internetin välityksellä ja odottaa julkaisevansa myös valmiita yrityksiä verkossa ajoissa.
Mutta kun häneltä kysyttiin, asettaako hän haute couture -sarjoja - joissa mekko voi maksaa 50 000 - 150 000 euroa - verkossa, toimitusjohtaja Stefano Sassi sanoi: "Ei ollenkaan."
Yrityksiä, jotka pyrkivät levittämään tuotteita muiden vähittäismyyjien kautta, kuten kellosepät, voi myös estää Internetin hintojen avoimuus, joka saattaa vaarantaa nämä suhteet.
”Meillä on yksinoikeudella 400 jälleenmyyjäverkosto, mutta se ei voi toimia verkossa. Kun olet online-tilassa, et ole enää yksinoikeus, olet globaali ”, sanoi Jean-Claude Biver , sveitsiläisen kellosepän Hublotin toimitusjohtaja.
Bainin D'Arpizio sanoi, että luksusyritykset eivät voi koskaan toistaa myymälän ilmapiiriä verkossa, joten sen olisi keskityttävä tarjoamaan asioita, jotka puuttuvat tällä kokemuksella.
"Se saattaa tarkoittaa jotain viihdyttävämpää, pehmeämpää seremoniaa ja ... paljon enemmän aktiivista kokemusta", hän sanoi.
Lähde: Reutersin ylellinen luksushuippukokous
