Uusi ylellinen interaktiivinen kysely
Uudet tutkimustulokset osoittavat 66 prosentilla Luxury Interactive -konferenssin osallistujista on sähköisen kaupan verkkosivusto . Mikä on 33% korkeampi kuin teollisuuden keskiarvo Forrester Researchin mukaan.
Tutkimuksessa selvitettiin pääasiassa miten ylellisyysmerkkejä aikovat viedä integroidut on- ja offline-markkinointistrategiaansa useita askelia eteenpäin.
Vastaajista 36% sanoi olevansa etsivät aktiivisesti sosiaalisia verkostoja kumppaniksi. Hän ymmärtää, kuinka teknisesti osaavat kuluttajat ovat nykyään ja haluavat kommunikoida asiakkaidensa kanssa mieluummin valitsemallaan kielellä. 45% sanoi, että haluaa oppia lisää käyttämään sosiaalisen verkoston näkyvyyttä markkinointityökaluna.
Luxury Interactivessa tuotemerkkejä, kuten Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, Starwood Luxury Collection ja Lancéme jaa uraauurtavia kokemuksia yhteisösivustojen markkinointitoimista (mukaan lukien Second Life, facebook ja ASmallWorld).
36% osallistujista sijoittaa jo brändin online-suojaukseen ja bränditoiminnan seurantaan, ja 27% etsii aktiivisesti palveluntarjoajia tässä suhteessa.
Johtavat luksusbrändit ymmärtävät, kuinka Word Of Mouth on arvokasta, sekä positiivista että negatiivista. He uskovat - näkyvyys on voimaa - ja kehittävät aktiivisesti tuotemerkkien kannattajia. Lisäksi, jos asiakkaalla on negatiivinen kokemus, bränditoiminnan seuranta voi antaa brändeille korvaamattoman mahdollisuuden kääntää asiakkaita.
Siksi The Ritz-Carlton perusti palvelun palauttamispolitiikan, joka antoi työntekijöilleen valtuudet kuluttaa jopa 2000 dollaria asiakkaan säilyttämiseen.
Toinen mielenkiintoinen tutkimustulos; vaikka 63 prosentilla vastaajista on käytössä sähköpostistrategia, 45 prosenttia haluaa oppia lisää tästä tehokkaasta viestintäkanavasta.
Kun sähköpostimarkkinointi osoittautuu kustannustehokkaammaksi kuin muut digitaalisen markkinoinnin alueet, ei ole yllättävää, että yritykset investoivat menemään peruslähetysviestin ulkopuolelle. 54% vastaajista käyttää analytiikkaa mittaamaan markkinointitoimintaa verkossa ja 72%: lla on käytössä hakustrategia.
Segmentointi, mukauttaminen ja sähköpostiviestinnän optimaalisen ajoituksen tutkiminen ovat avain menestykseen. Luxury Interactive kutsui jälleenmyyjiä Bol.comista ja Bodenista yhdessä Sub-Zero Wolfin, Mercedes-Benzin ja Luxury Instituten kanssa tutkimaan optimaalisia personointi- ja asiakasviestintästrategioita analytiikan avulla.
Ylellisyysbrändien on tarjottava ainutlaatuisia kokemuksia kaikilla kanavilla ja kosketuspisteissä, jotta saataisiin yhtenäisiä, henkilökohtaisia ja räätälöityjä ylellisyyskokemuksia parempien tulosten saavuttamiseksi. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat ja Molton Brown jakavat kanavien välisen kanta-asiakasuskollisuuden ja säilyttämisen parhaat käytännöt.
Integroitujen online- ja offline-markkinointistrategioiden omaksuminen edellyttää vahvaa johtamista ja joustavuutta, jotta voidaan luoda poikkeuksellisia asiakaskokemuksia, säilyttää nykyiset asiakkaat ja tavoittaa seuraavan sukupolven varakkaat.
Tähän päivään mennessä 123 Luxury Brand -johtajia kokoontuu Luxury Interactive -tapahtumaan 16. – 18. Maaliskuuta 2009 Le Meridien Piccadillyssä Lontoossa. mukauttaa markkinointimallinsa nykypäivän epävakaisiin luksusasiakkaisiin ja liiketoimintaolosuhteisiin jatkuvaan menestykseen.
