Kiinalaiset ja brasilialaiset turistit haluavat yksilöllisiä hotellipalveluita

Matkailijat ympäri maailmaa näyttävät olevan yhä vaativampia siitä, mitä he odottavat hotelliltaan, ja monet etsivät kokemustaan ​​henkilökohtaisen hoidon tarjoamiseksi.

Ja Intercontinental Hotels Groupin (IHG) tekemän kansainvälisen tutkimuksen mukaan nousevien maiden matkailijat ovat vaativimpia.

IHG havaitsi 7000 matkustajaa koskevassa tutkimuksessa, että sen lisäksi, että asiakkaat vaativat korkean laadun mukavuuksia, joita globaali hotelliketju tyypillisesti tarjoaa, heidän odotetaan myös tarjoavan hotellilleen merkitystä paikallisen elämäntavan ja tapojen kannalta.

Lisäksi kysely paljasti, että suurin osa vieraista odottaa hotellien tarjoavan yksilöllisiä palveluja räätälöity heidän henkilökohtaisiin mieltymyksiinsä .

Kaiken kaikkiaan 59% kyselyyn osallistuneista matkustajista sanoo, että heidän oleskelunsa on ”huomattavasti mukavampaa”, jos tarjotaan yksilöllisiä palveluita, kun taas useampi kuin kaksi ihmisistä sanoo, että tällaiset palvelut saavat heidät tuntemaan olonsa arvostettuihin.

Odotukset vaihtelevat ikäryhmittäin. Vaikka 18-34-vuotiaat haluaisivat tarjota henkilökohtaista sisältöä oleskelunsa aikana, matkustavat eläkeläiset (yli 65-vuotiaat) ilmaisivat haluavansa terveellisempiä ruokia ja juomia.

Tutkimus osoitti, että kehittyvien markkinoiden matkailijoilla on voimakkaampi halu henkilökohtaisiin palveluihin kuin kehittyneemmistä maista tuleviin matkustajiin.

Yli 60% kiinalaisista (64%) ja brasilialaisista (62%) matkustajista odottaa hotellin mukauttavan kokemuksiaan heidän henkilökohtaisten tarpeidensa mukaan , verrattuna vain 43 prosenttiin tutkituista amerikkalaisista ja 42 prosenttiin britteistä.

Kehittyviltä markkinoilta tuleville matkailijoille, joita IHG viittaa ”uusiksi globaaleiksi tutkijoiksi”, tämä henkilökohtaisen huomion muoto nähdään kunnioituksen osoituksena.

”62% kiinalaisista, 54% brasilialaisista ja 46% Emirati-matkailijoista on samaa mieltä personointi saa heidät tuntemaan kunnioituksensa verrattuna 39%: iin matkustajista kaikista tutkituista maista ”, sanotaan IHG: n raportissa.

Lopuksi kysely paljasti myös joitain kansallisuuden mukaisia ​​mieltymyksiä. Brittiläiset matkailijat rakastavat yllätyksiä , Amerikkalaiset haluaisivat pystyä valitsemaan sisään- ja uloskirjautumisajansa, kun taas kiinalaiset haluavat interaktiivisia sovelluksia paikallisten kiinnostavien kohteiden löytämiseksi.

Venäläiset puolestaan ​​ilmaisivat haluavansa oppaita heidän kielellään.