InterContinental Hotel Concierges iPadeiden hankkiminen

Luksushotelliketju InterContinental on oikeudenkäynnissä iPad-laitteet sen concierge-henkilökunnalle ensi viikolta.

InterContinental Hotellit ja lomakohteet, jotka omistavat 166 huippuluokan kiinteistöä, vievät laitteet koekäyttöön hotelleihin neljässä kaupungissa osana globaalia ohjelmaa.

Brändin tiedottaja vahvisti Relaxnewsille, että jos kokeilu onnistui, ketju harkitsee järjestelmän käyttöönottoa maailmanlaajuisesti.

Laitteita käyttämällä hotellin henkilökunta pystyy tarjoamaan vieraille korkearesoluutioisia satelliittikarttoja, lähikuvia katunäkymistä ja lyhyitä videoleikkeitä paikallisista nähtävyyksistä.

Concierges neljässä InterContinentalin arvostetuimmassa paikassa - InterContinental New York Barclay, InterContinental Buckhead Atlanta, InterContinental London Park Lane ja InterContinental Hong Kong - varustetaan laitteilla.

Ketjun mukaan iPad sopii erinomaisesti yleisiin concierge-tehtäviin, kuten ohjeiden tarjoamiseen, ravintolaneuvojen antamiseen ja vieraiden varaamiseen, vaikka järjestelmä on suunniteltu välttämään muutoksia perinteisten concierge-palvelujen positiivisiin puoliin.

"Halusimme varmistaa, että iPadit eivät korvan Concierge-tiimiemme ihmisen kosketuksia, mutta paransivat heidän työpaikkansa ja helpottivat heidän tarjoamaan parempaa, rikastuttavampaa ja merkityksellisempää palvelua", tiedottaja toteaa.

Kokeilun tulokset todennäköisesti osoittautuvat jännittäviksi muille hotellioperaattoreille, jotka etsivät jatkuvasti uusia tapoja parantaa vierailukokemusta.

InterContinentalille vierailta ja henkilökunnalta saatu palaute määrää, voidaanko sovelluksia kehittää parannetun concierge-palvelun tarjoamiseksi vieraille, ketjun kuvaamalla mahdollisuudet "loputtomiksi".

Vaikka InterContinental on ensimmäinen ketju, joka käynnistää iPad-kokeilun, muut merkit ovat havainneet arvon myös varustamalla etulinjan henkilökunnan kannettavilla laitteilla.

Esimerkiksi Hyatt-tuotemerkki Andaz käyttää kämmentietokoneilla varustettuja “isäntiä” vieraiden sisäänkirjautumiseen ilman vastaanottotietoa.

Lähde: AFPrelaxnews , 2010