Haastattelu Scott Dunn -matkatoimistoyhtiön perustajan Andrew Dunnin kanssa
- Andrew Dunn
-
- Andrew Dunn
-
- Etelä-Afrikka
-
- Etelä-Afrikka
-
- Niyama, Malediivit
-
- Etelä-Afrikka
-
- Etelä-Afrikka
-
- Kuusi aistia Laamu
-
- Niyama, Malediivit
-
- Massai Mara, Kenia
-
- Canvas Club -lamppu
-
- Eagles Nest
-
- Chalet Shar Pei
Siellä, missä useimmat näkevät seuraavan kaaoksen ja sekasorton, matkakonsultit kykenevät luomaan rauhaa ja järjestystä tunnistaen samalla mahdollisuudet esitellä ongelmanratkaisutaitojaan tarjotakseen asiakkaille unohtumattomia lomakokemuksia. Scott Dunnin kaltaisten asiantuntijoiden ansiosta ajatus stressitöntä loman suunnittelusta Singaporessa on nyt totta. Nöyrästä alusta alkaen Andrew Dunn on nyt rakentanut yrityksen, joka on erittäin kysytty sen moitteettomasta palvelusta ja asiantuntemuksesta. Haarautuneena Singaporeen, yritys tuo nyt palvelun Aasiaan ja meillä oli mahdollisuus istua brändin takana olevan miehen kanssa saadaksemme lisätietoja siitä, mikä tekee Scott Dunnista matkalla conciergelle ja mihin meidän pitäisi suunnata seuraavaan hyvin ansaittu loma.
Kuinka Scott Dunn syntyi? Kerro meille kuinka kaikki alkoi!
Tarina alkoi vuonna 1986, kun minulla oli hieno idea tehdä hiihtolomia paremmin. Saavuttuaani käymään siskoni kanssa hänen hiihtokaudella, otin kiinni hiihtämisvian. Toimisin ajatuksella kutsua hiihtoyritystäni Ski Skintiksi, mutta keskustelun jälkeen viisaan isoäitini kanssa hän sanoi minulle "Andrew, ihmiset maksavat, että meillä on parasta", ja siksi päätimme nimen Scott Dunn, joka kattaa molemmat minun Isän ja isoisän nimet. Vuokraten £ 5K lainan ja kellaritoimiston Lontoossa, vuokrasin kaksi mökkiä Champeryssä Sveitsissä ja niin aloitti Scott Dunn.
Mikä erottaa Scott Dunnin muista matkakonsierreistä?
Ennen kaikkea se on palvelua. Uskomme todella, että omamme on erilainen ja parempi kuin kenenkään muun, olipa kyseessä unelmaloman varaaminen tai hiihtäminen kanssamme yhdessä täysin henkilökunnan mökissä tai hoitamalla lapsiasi yhdessä Scott Dunn -kerhossa. Olen aina vaatinut, että meillä on vieraita, ei asiakkaita - varaamalla kanssamme, me henkilökohtaisesti huolehdimme sinusta ja olemme velvollisia huolehtimaan sinusta. Periaatteessa uskomme, että emme voi myydä oikeaa lomaa, ellemme ymmärrä sinua ja matkakumppaneitasi. Emme todellakaan ota varausta puhumattakaan sinulle puhelimitse. Itse asiassa tällä digitaalisella aikakaudella erotumme torjumalla aktiivisesti sähköpostitse tapahtuvaa viestintää ja vaikeuttamalla kyselyä kanssamme verkossa.
Mikä on ekstra-tyylikkäin reitti, jonka Scott Dunn on koskaan suunnitellut?
Elämässä on aikoja, jotka vaativat valtavan juhlan tai todellisen lomailun: olipa kyse sitten syntymäpäivästä, vuosipäivästä tai tikkuista, jonka olet aina halunnut tehdä. Täältä tulemme sisään. Matkakonsultit nauttivat tilaisuudesta suunnitella jotain vakavasti erityistä vieraillemme antaen heille mahdollisuuden todella osoittaa asiantuntemustaan. Tietosuoja on meille erittäin tärkeätä, joten vaikka rakastamme puhua lomistamme, kun kyse on suunnitelman ylimääräisimmästä, emme halua paljastaa liikaa yksityiskohtia. Äskettäin järjestämämme “Seriously Special 50th Birthday” -juhlat olivat kuitenkin upeassa Aman Venetsiassa. 20-vuotinen juhla lensi yksityisellä suihkukoneella yksityisen uudenvuodenaattona venetsialaisen naamioidun pallo. Lensimme myös käsinmaalattuja naamioita sekä retro-Polaroid-kameroita, jotta vieraat voivat nähdä uudenvuoden lopullisessa tyylillä.
Miksi laajentaa Singaporeen?
Valitsimme laajentua Singaporeen monista syistä: ensinnäkin Singaporen helppo olla englanninkielinen. Se tarjoaa myös erittäin yritysystävällisen ympäristön ja on täydellisessä aikavyöhykkeessä voidakseen tarjota 24 tunnin kattavuuden San Diegon ja Lontoon toimistojemme kanssa. Lisäksi on olemassa paikalliset markkinat, joilla on valtava ruokahalu ylellisyyttä varten.
Mitkä ovat kaikkien aikojen kolme parasta kohdetta?
Afrikalla on tietty taikuus ja mysteeri, joka pitää sinut aina palaamaan enemmän. Unohtumattomat safarit Masai Marassa, henkeäsalpaavat maisemat Etiopiassa, Mosambikin koskemattomat rannat ja Etelä-Afrikan viinialueiden karujen kukkuloiden alueet - Afrikalla on jotain tarjottavaa kaikille riippumatta siitä, onko se ensimmäinen tai kolmekymmentäyksi.
Malediivien saariston laaja joukko saaria, joita ympäröi Intian valtameren turkoosi, on paratiisi, jonka jokaisen tulisi kokea ainakin kerran elämässään. Lisäksi Malediivit yhdistyvät täydellisesti Sri Lankan, Intian, Omanin ja Dubain kanssa.
Uudesta-Seelannista on niin paljon rakkautta. Nousevat vuoret, muinaiset jäätiköt, valtavat metsät, ainutlaatuinen villieläimet ja upeat rannat tekevät siitä ulkoilijoiden ystäville - kaikki tarjoillaan tietenkin herkullisella Uuden maailman viinilasilla. Se on todellakin yksi maailman monimuotoisimmista ja mielenkiintoisimmista lomakohteista.
Mikä on Scott Dunn -palvelu? Kuinka varaus Scott Dunnilla toimii?
Kuten aiemmin mainittiin, palvelu on meille äärimmäisen tärkeää. Kysyttyään Scott Dunnilta matkakonsultti soittaa ensimmäisen etsintäpuhelun vieraan tarpeiden määrittämiseksi. Joissain tapauksissa vieraat eivät ehkä tiedä mistä aloittaa, jolloin asiantuntijamme tulevat inspiroimaan. Rakennamme vieraan loman ympärilleen mitä he haluavat, ottaen aikaa ymmärtää, mitä vieraamme nauttivat, jotta voimme luoda täydellisen loman heille.Sitten asiantuntijamme lähtivät pois ja alkavat luoda vieraiden räätälöityä reittiä, joka perustuu heidän omaan omaan tietämykseensä käyneissäsi kaikissa myymissä paikoissa, jotta tiedämme kiinteistöt ja paikalliset alueet ulkopuolelta. Reittisuunnitelma lähetetään vieraalle keskustelua varten. Vieraat voivat sitten tehdä niin monta muutosta matkasuunnitelmaansa, olipa kyse sitten hotellin muuttamisesta, kokemuksen lisäämisestä tai spa-hoitojen ennakkotilauksesta, konsulttiimme jatkavat työskentelyä vieraan kanssa, kunnes täydellinen reitti on luotu. Kolme viikkoa ennen lähtöä vieraat saavat kauniisti esitetyt asiakirjat. Vieraat voivat luottaa meihin, ei vain räätälöidä heille oikeaa lomaa, vaan huolehtia heistä siitä hetkestä alkaen, kun he puhuvat asiantuntijamme kanssa, kunnes he ovat palanneet kotiin. Ei ole väliä mitä tapahtuu, olemme siellä joka askeleella.
Minne ihmiset menevät tänä vuonna, ja mitä he tekevät näissä kohteissa?
Bhutan on yksi koskemattomimmista maista maan päällä, ja se avautuu hitaasti turismille. Vieraat, jotka etsivät todella aitoa määränpäätä, ovat matkalla tänne kerran elämässä, ennen kuin väkijoukot laskeutuvat. Vieraat vierailevat aikaisissa buddhalaisissa yhteisöissä ja vaeltavat luostareihin, kuten surullisen Tiikerinpesään. Kävelemme Bhutanin upeiden muinaisten kävelypolkujen verkon läpi, pyöräilen Pho Chhu -joen varrella ja käynti paikallisilla markkinoilla sukeltamalla paikallista kulttuuria.
Tänä vuonna Kanada viettää 150 vuotta konfederaatiosta, jonka vieraiden kysyntä on lisääntynyt ja jotka haluavat kokea upeita kansallispuistoja. Osana juhlia kaikki kansallispuistot ovat ilmaisia vuodelle 2017, joten on ehdottomasti vuosi löytää tämä kunnioittava maa.
Yhdistämällä maailmanluokan hiihto upeiden maisemien ja kulttuurin kanssa, hiihto Japanissa ei ole koskaan ollut näin suosittua. Siunattu uskomattomalla lumisateella, niin monet ihmiset parveilevat Nisekoon äärimmäisen jauhekokemuksen saamiseksi.
Suorat lennot Singaporesta Omanin Muscatiin Oman Airin kanssa yhä useammat vieraat näkevät sen kannattavana vaihtoehtona. Puhumme telttaleireistä, hiekkadyyneistä, upeista vuorista ja upeasta rannikosta. Salalah on yksi kuumista uusista kohteistamme, jolla on upeat rannat sekä uusi ylellinen Anantara Al Baleed Resort.
Mikä mielestänne on vaikuttanut Scott Dunnin menestykseen?
Yrityksenä olemme jatkuvasti kehittyneet ajan myötä, kuunnellessamme mitä vieraamme haluavat ja sopeudumme heidän tarpeisiinsa. Vuodesta 1986 lähtien, kun meillä oli vain kaksi hiihtomökkiä, olemme tarjonneet kaikkea täydellisellä henkilökunnalla sijaitsevilla alpeilla ja Medin huviloissa, lastenkerhoissa, häämatkalla ja kerran elämässä seikkailuissa ympäri maailmaa. Kiinteistösalkku kattaa myös kaikki tyylit - tunnetuista johtavista hotelleista vähemmän tunnettuihin boutique-hotelleihin, joten meillä on jokaiselle jotakin ja jokaista makua. Jatkamalla Scott Dunn -brändin kehittämistä vieraamme elinkaari on mennyt täyteen ympyrään. Missä olemme suunnitelleet vieraiden häämatka, olemme sitten suunnitelleet heidän ensimmäisen perhelomansa ja niin edelleen. Tämän lisäksi tarjoamamme palvelutaso ja yksityiskohtiin huomioiminen pitävät vieraamme palaamaan Scott Dunniin.
Onko jotain mitä et voi / ei voi tehdä asiakkaille?
Jos se on kykyjemme sisällä, siirrymme ylimääräisen mailin vieraillemme. Tietenkin on joitain tapauksia, joissa joudumme joutumaan piirtämään rajan, jos pyyntö tarkoittaa henkilöstömme vaarantamista. Meillä on kuitenkin ollut pyyntöjä, kuten lasten sängyn ja heidän äitiensä juoksevan koneen siirtäminen kotoaan Yhdistyneessä kuningaskunnassa yhteen Mallorcan huviloihimme, jonka olemme onnellisesti tehneet. Olemme järjestäneet myös Mauritiukseen lennettävän pianon, piano-oppitunnin olympialaisten ja meksikolaisten teemailla yhdessä hiihtomökissamme.
Mitkä ovat tärkeimmät matkasuuntaukset vuosille 2017-2018?
Purjehdus- ja purjehdusseikkailut ovat tulossa helpommaksi ja edullisemmaksi vaihtoehdolle suurille perheille tai matkustaville ryhmille.
Tarve yksilöllisiin kokemuksiin, koska juuri nämä alkavat asettaa vieraat lomalle toisistaan
Digitaaliset detoxit - pakenevat jonnekin ilman wifi-palvelua, jotta todella päästäisiin pois kaikesta. Opetetaan lapsille, että he eivät tarvitse Internetiä hauskanpitoon!
Viimeisen mahdollisuuden matka - Ilmaston lämpeneminen on vakava aihe, joka vaikuttaa joihinkin maailman ikonisimmista nähtävyyksistä. Nähdessään Ison Valliriutan ennen sen palautumista, vierailemalla Antarktikalla nähdäksesi jääkarhuja ennen lämpötilan nousua ja käymällä Venetsiassa ennen merenpinnan nousua.
